SmaChingでは、求めるサービスをスマスター（出品者）から直接購入して、サービスを受けることができます。 サービスを探すところから、サービス購入～実施～取引完了までの流れは、大きく次のようなイメージとなります。

SmaChingは、日本人と韓国人の交流やつながりを目的とするスキルマッチングプラットフォームです。 円滑なコミュニケーションのために翻訳機能を搭載しており、「韓国語を学びたい」「日本文化に触れたい」など、あなたの興味や希望を叶えてくれる、さまざまな[サービス]が登録・出品されています。 サービスの出品者（＝『スマスター』といいます）とやりとりをしながら、それらをスマスターから[購入]することで、サービスの提供を受けることができます。 自分が求めているサービスや、スマスターを探す方法は次のとおりです。

• ＞①サービスを探す
• ＞②スマスターを探す
• ＞③検索して探す
• ＞④ポートフォリオから探す
• ＞⑤人気／新着サービスから探す
• ＞⑥スマスター評価ランキングから探す
• ＞⑦コミュニティ(COMMUNITY SQUARE)から探す

自分に合ったサービスを見つける ① サービスを探す

トップ画面の上部タブから[サービスを探す](①)をクリックすると、次の画面が開きます。 ＞ポートフォリオについて 6つのアイコンは、サービスのカテゴリーを表しています。 画面は[ビューティー]のアイコンをクリックした場合の画面です。 ビューティーに関するサービスが、[メイク][ヘア]というサブカテゴリー、 さらに[体験／レッスン／結婚式／撮影／その他]という小カテゴリーに分かれています。文字列をクリックすると、そのカテゴリーの[人気サービス]と[サービス一覧]が表示されます。 ※SmaChingトップ画面の②から各アイコンをクリックした場合も同じく、上の画面が開きます。 サービスのカテゴリーとアイコンについて

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• STUDY ●日本語 基礎／ビジネス／会話／資格取得／その他 ●韓国語 基礎／ビジネス／会話／資格取得／その他

語学・会話の学習に関連したサービスを探せます。

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• 翻訳・通訳 ●＜翻訳＞日本語⇒韓国語・＜翻訳＞韓国語⇒日本語 日常生活／ビジネス／マンガ・ドラマ／その他 ●＜通訳＞日本語⇒韓国語・＜通訳＞韓国語 ⇒日本語 日常生活／ビジネス／その他

＜翻訳＞希望する文書やコンテンツの翻訳を依頼できるサービスを探せます。 ＜通訳＞日本語話者から韓国語話者へ、また韓国語話者から日本語話者へ、両者の間に立って、コミュニケーションをサポートしてくれるサービスを探せます。

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• 観光 ●観光案内 行きたい場所／文化体験、見学／ ショッピング・購入代行／聖地巡礼／その他

日本から韓国に訪れる時に、または日本国内を旅行する時に、さまざまなサポートや思い出づくりのお手伝いなど、観光に関連したサービスを探せます。

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• ビューティー ●メイク 体験／レッスン／結婚式／撮影／その他 ●ヘア 体験／レッスン／結婚式／撮影／その他

メイクとヘア、2つのサブカテゴリで、ビューティーに関するさまざまなサービスを探せます。

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• デイリーライフ ●ライフ全般 買い物代行／家事代行／家具組み立て／レンタル／病院付き添い／ 商品予約代行／制作依頼／イベント(撮影・司会)／スポーツ・運動／物々交換 ●K-POP ダンス／歌／ライブ同行者募集／その他 ●J-POP ダンス／歌／ライブ同行者募集／その他 ●日韓交流会 カフェ／飲み会／食事／ボードゲーム／ スポーツ／言語／その他 ●アニメ 鑑賞会／聖地巡礼／イベント／その他

暮らしに関するさまざまなサービス、また日韓交流会や、K-POP、J-POP、アニメなど、趣味や好きなことで人とつながる活動に関するサービスを探せます。

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• Sma친구(チング) ●友達探し 男性／女性

「日本が好き」「韓国が好き」な人たちと、友だちになりたいという方に向けたサービスです。日韓交流、日本人同士・韓国人同士でもご利用いただけます。 　　　 ①サービスのサムネイルをクリック→サービス詳細を表示できます サムネイルを見て気になったサービスをクリックすると、サービスの詳細を確認できます。 ここには詳細なサービス内容や価格、提供している地域、スマスターのプロフィール情報が記載されています。 画面右上の[見積依頼・相談][予約する][お問合せ]のボタンをクリックすると、出品者に対して、購入に関するアプローチを行なえます。 ＞＞[見積依頼・相談][予約する][お問合せ] について ②サービス一覧表示の絞り込み・並び替え サービス一覧表示画面右上のボックスから、表示結果の絞り込み・並び替えができます。 ●カテゴリー選択 クリックするとポップアップが表示され、表示したいカテゴリーをチェックすると一覧表示するサービスを変更できます（大カテゴリー／サブカテゴリー／小カテゴリーで選択が可能です） ●地域選択 提供可能な地域により、表示されるサービスを絞り込みます。 ●新着順／人気順 クリックして、サービス一覧の表示順を新着順／人気順に切り替えます。 ●＋追加条件 任意のキーワードを入力して、サービスを検索して絞り込みます。

自分に合ったサービスを見つける ② スマスター（出品者）を探す

＞ポートフォリオについて 画面上部の[スマスターを探す]のタブをクリックすると、こちらの画面が表示されます。魅力あるスマスターを探すことで、ニーズに合ったサービスを見つけられます。 ①スマスターカテゴリーのアイコンをクリック 6個のアイコンのいずれかをクリックすると、そのカテゴリーの[人気スマスター][スマスター一覧]が表示されます。画面左の文字列クリックで、サブカテゴリー、小カテゴリーに絞り込みできます。 また画面右上のボックスから、[カテゴリー選択]で表示カテゴリー切り替え、地域による絞り込み、新着順／人気順の並び替え、[+追加条件]でキーワード検索ができます。 スマスターのサムネイルをクリックすると、スマスターのプロフィールページが表示され、出品しているサービスを見たり、予約や問い合わせができます。 ②人気スマスター紹介 利用者数などによる[人気スマスター]が表示されています。 クリックすると①と同様に、スマスターのプロフィールページを閲覧でき、そこからスマスターのサービスを見ることができます。

自分に合ったサービスを見つける ③ 検索して探す

画面上部にワードを入力→検索でも、サービスやスマスターを探すことができます。

自分に合ったサービスを見つける ④ ポートフォリオから探す

ポートフォリオは、スマスター（出品者）が、SmaChingで提供したいサービス内容に関連する実績や能力を、他ユーザーに知ってもらうために作成するページです。 ポートフォリオに掲載されている実績は、SmaChingを経由した活動には限りません（例：テレビに出演した時の様子、過去の制作物、開催したイベントなど）。 ポートフォリオを見れば、スマスターがどんな活動をしてきた人で、どんな実績があるのか、などを深く知ることができます。より自分に合った、魅力的なサービス・スマスターを探すのに役立ちます。 [ポートフォリオ] ポートフォリオのイメージです。スマスターは、ポートフォリオを複数作成することができます。画面右上のボックス[前へ][次へ]をクリックすると、表示ポートフォリオを切り替えられます。 また[提供サービス]をクリックすると、出品中のサービス一覧およびスマスタープロフィールページへと移動できます。

自分に合ったサービスを見つける ⑤ 人気サービス／新着サービスから探す

SmaChingのトップ画面には、利用者数が多く、またユーザーからの評価ポイントが高い[人気サービス]と、注目の[新着サービス]が表示されています。それぞれサムネイルをクリックすると、サービス詳細を確認できます。

自分に合ったサービスを見つける ⑥ スマスター(出品者)の評価ランキングから探す

トップ画面 の[スマスターランキング] をクリックすると、[スマスター週間ランキング]のページが開き、評価の高いスマスターのサービスをチェックできます。 [スマスター週間ランキング]は、サービス全体におけるランキングと、サービスカテゴリー別のランキングの両方が表示されています。どちらも、[+もっと見る]をクリックすると、ランキング上位サービスをさらにチェックすることができます。

【ランキング算定基準】 取引終了後にスマスターが利用者から頂いた評価を週ごとに集計し、そのスマスターが提供するサービスをランキング形式で紹介しています。

全体でのランキング上位サービスは、SmaChingのトップページの画面下方にも掲載されています（今週の評価ランキング）

自分に合ったサービスを見つける ⑦ コミュニティ(COMMUNITY SQUARE)から探す

SmaChingには[COMMUNITY SQUARE]という機能があります。 [COMMUNITY SQUARE]は、本人認証を完了したユーザーなら、どなたでも投稿できる掲示板です。 サービスやスキル、趣味や関心などを通じてユーザー同士が交流できる空間となっています。投稿された情報を見たり、ユーザー同士でやりとりしながら、魅力的なサービスやスマスター(出品者)に出会うことができます。 ＞＞コミュニティ[COMMUNITY SQUARE]　について

• ＞①スマスターへのお問い合わせ
• ＞②[予約する]で購入する
• ＞③[見積・相談]を依頼する

気になったサービスを見つけたら、[購入]をして、サービスを利用できます。 サービス購入の方法には、大きく2通りがあります。 ①予約する ②見積依頼・相談 また、予約／見積依頼・相談の前に、[お問い合わせ]を送って、不明点や、ミスマッチを解消してから購入することもできます。

①②サービスの価格

①画面の下方にサービスの価格が表示されています。価格が異なる、複数のコースが表示されているものもあります。

• ②画面右上にもサービスの価格が表示されています。複数のコースが用意されている場合は、クリックすると右のように、コースを選択することができます。 購入やお問い合わせに進む場合は、ここをクリックして、希望するコースを選択してから、③で説明するボタンのいずれかを押下してください。
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③購入用のボタン（2種）/お問い合わせボタン

サービスの内容により、 ボタンは[予約する][見積依頼・相談]の2種類で表示されます。それぞれ、以降の購入プロセスが異なります。

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• [予約する] 希望の日時を予約することでサービスを購入できます。

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• [見積依頼・相談] 詳細なサービス内容、価格、実施日時などをスマスター（出品者）と協議を行った上でサービスを購入できます。

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• [お問い合わせ] サービスに質問がある場合は、購入に進む前にこのボタンから、スマスターに直接、不明点などを質問できます。

サービスを購入する ① スマスターへの[お問い合わせ]

スマスターに問い合わせしたい内容を詳細に、わかりやすく記述して[送信]をクリックします。 問い合わせメッセージは、事務局ではなく、直接スマスターに届きます。 はじめて問い合わせをする前に、禁止行為・マナー のページを必ずご一読のうえ、お互いに気持ちの良いやりとりができるようお願いします。

サービスを購入する ② [予約する]で購入する

①[サービス詳細]

サービスについての基本的な内容のほか、サービスによって、価格とは別にかかる経費、サービス実施場所、サービスを受けられる条件など、さまざまな注意事項が書かれています。よく読んで、不明な点があれば購入前にスマスターに問い合わせをお願いします。

②[サービス提供地域]

対面で実施されるサービスの場合、実施可能な地域が記載されています。ご予約前に必ず確認してください。 オンラインなど、[地域制限なし]と記載されるサービスもあります。

③[サービス価格]

サービスの価格と、サービスに含まれる項目などが記載されています。 サービスによっては、複数のコースが設定されています。 予約を行う際には、コースを選択します。

④[お気に入り登録]

ハートをクリックすると、気になったサービスをお気に入り登録できます。[お気に入りサービス]は、マイページ左側のタブから参照できます。

⑤[コース選択][予約する][お問い合わせ]

①予約コース確認

複数コースのあるサービスの場合、選んだコースが合っているか確認してください。

②予約カレンダー

予約を受け付けている日時（サービスによって異なります）の〇をクリックすると、次画面で支払い画面となります。 [＜前週] [翌週＞]　をクリックして、カレンダーの表示期間を切り替えられます。当日の予約は、開始時間の3時間前まで可能です。 支払いにはクレジットカード（VISA/MASTER/JCB/AMERICAN EXPRESS/DINERS）が利用可能です。金額を確認の上、クレジットカード番号を入力して支払いを行います。 次画面で[支払いを確定]すると、予約での購入が完了します。スマスターからの、予約確認連絡をお待ちください。 【クーポンを利用して決済する場合】 支払い画面の［クーポンコード入力］枠に、使用したいクーポンコードをご入力の上、決済してください。 クーポンご利用に関する内容は、こちらのページをご覧ください。 ＞＞クーポンについて

予約購入後の確認・スマスターとのやりとりについて

購入後は、[相談ルーム]でスマスターとメッセージやりとりが可能になります。 また場合により取引のキャンセルや、購入代金とは別の[追加支払い]が必要となる場合があります。 詳しくは以下のページをご覧ください。 ＞＞[取引詳細]画面について ＞＞取引キャンセルについて

サービスを購入する ③ [見積・相談]を依頼する

サービスの内容によっては、購入者の希望によりオプション的な追加サービスを付加できたり、購入者とスマスター(出品者)の協議を通じて、最終的なサービス購入価格が決定となるようなサービスもあります。 【例】 ・有資格者による観光案内サービスで、案内に自家用車を使うか使わないか→購入者の希望によって価格が変わる ・有資格者によるビューティー関連サービスで、メイク体験のほか、購入者の希望によりヘアのアレンジやカットも受けられるサービス→どこまでを希望するか、購入者の希望で価格が変わる こうしたサービスの場合は、購入前に[見積依頼・相談]を行って、購入者とスマスターがメッセージ交換による協議を重ねて、価格について合意した後に、スマスターから届く[提案]を購入・支払いをする形となります。

[見積依頼・相談]のステップ

[見積依頼・相談]は、以上のようなステップで進められます。 購入者から送信した相談内容・予算などに関して、スマスター－購入者間でのやりとりを通じて、スマスターは上の画面のような[提案]を作成して、購入者に送付します。 提案された内容に異議がなく、気に入った場合は[提案を購入する]をクリックすると、決済が行えるシステムです。 [見積依頼・相談]については別途、[ご利用ガイド]で[見積依頼・相談]のページを用意して詳しく解説しています。 はじめてご利用の場合は、こちらのページをご覧ください。 ＞＞[ご利用ガイド]＞[見積依頼・相談]

[予約する]でサービスを購入した場合も、[見積依頼・相談]を通じて[提案]を購入した場合も、実際にサービスが提供され、取引が完了するまで、さまざまなやりとりが発生します。 購入したサービスについて確認・スマスターとのやりとりを行うには、マイページ内の画面左のタブ[問い合わせ・購入したサービス]を開き、次画面の、画面上部に5個並んだタブから[取引中]を選択し、該当するサービスを選択します。 この画面では予約日時・注文日時など購入したサービスの概要を確認できるほか、サービスが実施されるまでのスマスターとの連絡、発生した追加費用の支払い、取引キャンセル依頼といった重要なアクションを行なえます。

①決済詳細

この取引ですでに支払った金額を確認できるほか、サービス実施において、提供価格とは別に発生する費用（例：現場までの交通費、材料費など）が発生し、その支払いに合意した場合、[追加支払い]として、その費用を購入時と同じく、クレジットカードで決済できます。 スマスターとやりとりのうえ決定した追加支払い金額を正しく入力して、支払いを行ってください。最初の購入時に使用したクレジットカードを登録していれば、前回利用したカードですぐに決済が行えます。 また[追加支払い]画面へは、次に解説する②[相談ルーム]からも遷移できます。

②相談ルーム

購入者とスマスターの間で使用するメッセージボードが[相談ルーム]です。ここでのやりとりは、該当する取引の購入者とスマスター以外のユーザーには公開されず、取引が完了したらクローズします。金銭面以外にも、対面サービス実施時の集合場所の連絡等にもお使いいただけます。 [相談ルーム]では、お互いに気持ち良いコミュニケーションをお願いします。ご利用の前に、禁止行為・マナー のページをご確認ください。

③取引キャンセルの依頼

購入後にやむを得ず取引をキャンセルしたい場合は、こちらから手続きを始めてください。キャンセルの手続きを始めるには、[取引キャンセルを依頼]をクリックします。 取引キャンセルには、この画面からメッセージを送り、あらかじめ相手方の同意を得る必要があります。 また自分からの連絡に対して、一定期間（4日）以上、相手方から対応がない場合は、事務局にキャンセル依頼をすることが可能となります。 キャンセル依頼の詳細については、[よくある質問]の【キャンセル】をご確認ください。

①[取引完了の承認依頼]がスマスター(出品者)から届く

サービス提供が終了すると、スマスター側から、購入者に対して [取引完了の承認]を依頼 がなされます。購入者が承認することで、所定の期日にスマスターにこの案件に関する代金が入金され、取引が完了します。 承認を行わないとサービス代金がスマスターに支払われません。 返信期限（1か月間）以内に、必ず返信をお願いします。期限までに返信がない場合は、自動的に[承認]が送られます。 取引承認依頼は[メッセージ]に届きます。メッセージのタイトルは [＜取引完了＞に関する承認依頼が届きました] となります。必ず確認をお願いします。

[取引完了承認] 取引に問題がなかった場合、クリックすると取引を承認→相手方の[評価]を行って、取引完了となります。 [承認]を行うと、以降は追加支払いができなくなります。追加支払いの必要がある場合は、必ず承認前に、追加支払いを行ってください。 [差し戻し] 何らかの理由で取引完了に同意できない場合は、一度だけ [差し戻し]を行なえます。再度、相談ルームで購入者－スマスター間のやりとりを行って、取引内容についてすり合わせ・合意をお願いします。

②スマスターを評価する

取引完了を承認すると [評価を入力する]のボタンが表示されます。クリックして次画面で、今回の取引について評価をしてください。 【注意】 一度登録した評価は編集できません。また、評価後は、相談ルームからの書き込みはできなくなります。 評価期限内は、双方の評価完了まで、内容は相手に公開されません。 評価期限を過ぎると、記載した側の評価のみが公開されます。 ☆の数とコメントでスマスターを評価できます。評価のコメントについては、禁止行為・マナー も必ずご確認ください。ガイドラインに抵触する記載が行われたと判断した場合、事務局から記載内容の削除、警告などの対応をさせていただきます。 評価期限内は、購入者・スマスター、双方の評価が完了するまでは、相手には公開されません。また、評価期限を過ぎると、記載した側の評価のみが公開されます。 購入者・スマスター、双方の評価が完了した時点、あるいは[取引完了承認依頼」を承認した時点から3日後に、相談ルームは自動的にクローズされます。 [案件をクローズしました]と表示され、以降は、相談ルームへの投稿はできなくなります。案件は終了となります。