SmaChingでは、サービスを購入する側も、出品する側も、より柔軟に、互いのニーズに最適な形でサービスを取引できるよう、購入前に[見積・相談]ができるしくみです。 [見積・相談]は、購入する側から、スマスター(出品者)に対して、[見積依頼・相談]のメッセージを送る形で行います。 [見積・相談]の流れ [見積・相談]は、このような流れで行います。

• ＞STEP1 [お問い合わせ]と[見積依頼・相談]
• ＞STEP2 [見積依頼・相談]を送る
• ＞STEP3 [相談ルーム]でやりとりをする
• ＞STEP4 スマスター(出品者)からの[提案]を確認・購入する
• ＞STEP5 提案購入後～サービス実施まで

サービス詳細画面で[見積依頼・相談]のボタンが表示されているサービスは、スマスター(出品者)に[見積・相談]を依頼し、サービス内容や価格などについて協議をして、お互いに合意ができてから代金を支払う流れとなります。

STEP1 [お問い合わせ]と[見積依頼・相談]

①[見積依頼・相談 クリックすると次画面で、[見積依頼・相談]の内容を入力します。 ※ [予約する]のボタンが表示されているサービスの場合は、次画面で日時を予約して購入します。　＞＞[予約する]について ②[お問い合わせ] [見積依頼・相談]を送る前に、問い合わせのメールを送ることができます。 [見積依頼・相談]は、自分がやってもらいたいサービスの内容と、料金の目安（予算）、サービス実施希望日を相手に示しながら、相談・交渉していくステップになります。 ですので、より基本的な質問（例：「オンラインでも対応は可能か？」「友人と複数名でサービスを受けることは可能か？その場合の料金は？」など）は、まず[お問い合わせ]からスタートして、先に不明点を解決した方が、以降のやりとりをスムーズに進められます。

STEP2 [見積依頼・相談]を送る

①サービスカテゴリーを選択 このサービスについて、いくつかのサービスカテゴリー（価格の異なるコース）が用意されている場合は、相談したいものを選択します。サービスカテゴリーが1つしかない場合は、そちらを選択します。選択後、②以降の入力欄が表示されます。 ②相談内容の詳細を入力 記載されているサービス内容を踏まえて、ご自身の要望や、それが可能であるかどうか、費用はいくらになるか、などの相談事項を、詳細に記載します。必要により、添付ファイルを送ることもできます。 【例】 ・「ビジネス韓国語2時間」のレッスンについて、3時間のレッスンを受けることは可能か？費用はいくらか？ ・「カフェでのレッスン」と記載されているが、オンラインでのレッスンは可能か？ ・「旅行中の写真をプロのカメラマンが撮影する」というサービスについて、撮影場所まで車を運転してもらえるか？ など。利用規約にしたがい、違法な内容や、過度なサービス要求、値引き要求などはお控えください。 ③予算 自分の要望を満たすサービスを提供してもらえることになった場合の、希望代金を入力します。特に希望額がない場合（まずスマスターの判断を聞きたい場合など）は、[予算指定なし]を選択してください。 ④提案期限を入力 最終的なサービス内容、提供価格などがまとまった上で、スマスター(出品者)側が作成する[提案]（詳しくはこちら）を、いつまでに作成・送信してほしいかを指定します。サービスが納品（実施）される日の期限とはちがうので、ご注意ください。 ⑤サービス（納品）希望日を入力 サービスを実施してもらいたい日を入力してください。 全て入力したら[送信]をクリックすると、スマスターに依頼が通知されます。 【注意】 一度送信した見積依頼・相談は内容を変更できません。変更したい項目がある場合は、別途、メッセージでその旨を伝えてください。

STEP3 [相談ルーム]でやりとりをする

スマスター(出品者)に[見積依頼・相談]をすると、新規メッセージとして、[新規の<見積依頼・相談>依頼]というタイトルのメッセージが届きます。 そのメッセージの[確認]をクリックすると、下記の、[取引詳細]画面が開きます。 ＞[提案]について ①[相談ルーム] [相談ルーム]は、スマスターと直接、1対1でやりとりできるメッセージボードです。やりとりの内容は、他のユーザーには公開されません。 [相談ルーム]のイメージです。相手方からメッセージが届くと、このように表示されます。 返信が必要な場合は、速やかに返信をお願いします。 返信をメッセージ欄に入力し、[送信]をクリックします。

STEP4 スマスター(出品者)からの[提案]を確認・購入する

[相談ルーム]でのやりとりのイメージ

[相談ルーム]でのスマスターとのやりとりを通じて、サービス内容や価格などが合意すると、スマスターは、[提案]を作成して、購入者に送付するという流れです。 スマスターが、今回の取引のために作成した[提案]は、メッセージとして送信されます。メッセージボックスをご確認ください。メッセージのタイトルは[新しい【提案】が届きました]となっています。

[提案]を確認する

[新しい【提案】が届きました]のメッセージを開くと、上の[取引詳細]画面の下方に、[提案された内容]が表示されます。提案の内容をよく確認してください。

①さらに[相談]したい場合 提案された内容をチェックして、「相手方の記載にミスがある」「不明点がある」など、購入前に内容を再確認したい場合には、[相談]ボタンをクリックすると、[相談ルーム]でさらにメッセージを送ることができます。 相談して、スマスターが提案内容を修正した場合などは、再度メッセージで、新しい提案内容が送られてきます。また、スマスターは、提案を複数のパターンで作成し、送信するケースもあります。その場合、下記のように、複数の提案が表示されます。

複数の提案が表示される場合のイメージ

2つ以上の[提案]が作成されて送られてきた場合は、提案タイトルの左側に[提案02][提案03]のように、ナンバーが表示されています。それぞれの内容を確認しながら、取引を進めたい提案について、引き続き[購入]や[相談]の操作を行ってください。 ※内容が修正された場合など、古い提案はスマスター側が削除することもあります。 ②提案を受け入れたい場合→[提案を購入] 提案の内容に問題がなく、提案を受け入れて、提案の形でサービスを利用したい場合は、[提案を購入]をクリックすると、次画面で支払いに進みます。

[提案を購入]（支払い）画面のイメージ

①金額を確認 決済前にサービス内容と金額を確認してください。代金にはサービス利用料（5.5%）がかかります。 ②前回利用したカードで決済 決済を行う際にはSmaChingで使用するクレジットカード情報を登録することができ、次回以降のご利用時に、カード番号・有効期限などの情報入力を省略できます。 ③支払いを行う（クレジットカード） 支払いにはクレジットカード（VISA/MASTER/JCB/AMERICAN EXPRESS/DINERS）が利用可能です。金額を確認の上、クレジットカード番号を入力して支払いを行います。 次画面で[支払いを確定]すると、予約での購入が完了します。

STEP5 提案購入後～サービス実施まで

支払いを行った後も、[相談ルーム]を通じて、スマスター(出品者)とのやりとりを続けることができます。サービス代金以外の[追加支払い]に関する相談や、サービス実施に関する詳細（例：対面サービスの場合の集合場所など）、必要なことを相談しながら、決めた日程でサービスを利用してください。 ●支払いキャンセルについて 提案を購入した後、やむを得ない事情が発生したり、相手と一定期間連絡がとれない場合は、キャンセル・返金の手続きをとることができます。 キャンセル依頼の詳細については、よくある質問の【キャンセル】をご確認ください。

• ＞＞STEP1 [お問い合わせ]や[見積依頼・相談]に対応する
• ＞＞STEP2 [提案]を作成する

サービス提供方法を[協議後決定]とした場合は、購入希望のユーザーから[問い合わせ]、もしくは[見積依頼・相談]のメッセージが届きます。 購入希望者からの相談のメッセージが届いたら、速やかな返信をお願いします。[相談ルーム]は、購入者以外には公開されません。

STEP1 [お問い合わせ]や[見積依頼・相談]に対応する

購入希望者からのアクションが[お問い合わせ]の場合も、[見積依頼・相談]の場合も、メッセージのタイトルは、[新規の<見積依頼・相談>案内]となります。

[問い合わせ]メッセージのイメージ

購入者からの[お問い合わせ]メッセージフォームには、予算や納品期限日などの入力欄がないため、 [お問い合わせ]からは、価格・日程交渉よりも前段階の、サービスに関する基本的な質問が寄せられることが想定されます。 [お問い合わせ]を少なくするには、[提供サービス管理]で、【 [よくある質問]の登録】にあらかじめ入力してください。購入者がサービス詳細画面で、[よくある質問]のＱ＆Ａとして参照できます。 ＞＞[よくある質問]の入力について

[見積依頼・相談]メッセージのイメージ

[お問い合わせ]のメッセージとは異なり、[見積依頼・相談]の場合は、購入希望者からの[希望予算][提案期限][納品希望日]が記載されています。 [見積依頼・相談]のメッセージを受け取ったら、 内容に対してご検討のうえ、 [相談ルーム] からご返信をお願いします。 ●[見積依頼・相談の詳細] 購入希望者には、この欄に「やってほしいと思っていること」の要望を書いていただきます。 それに対して、対応可能かどうかや、別料金での対応について、また別料金の金額などを記載して、返信をお願いします。 誤解が生じないよう、提供できるサービスと費用を、明確に示すことを推奨します。 ●[予算] 購入希望者が、自分の要望に対する、支払い総額の希望価格を記載する欄です。 それに対して、ご自身による見積り額を、返信でお伝えください。 ●[提案期限] 購入希望者に対して、[提案]を作成して送付するための期日です。この期日までにやりとりをまとめて、 [提案]を作成して送付してください。 ＞＞[提案]についてはこちらをご参照ください。 ●[納品希望日] 納品（サービス実施）の希望日が記載されています。納品（サービス実施）の可否（できない場合は代替の納品日候補など）、詳しい時間帯などを返信してください。

STEP2 [提案]を作成する

[相談]のやりとりのイメージ画面

購入希望者と[相談ルーム]で、サービス内容、価格、経費などの追加支払い、サービス実施の日時などについてやりとりを重ねます。 相手方が了解して、購入の意思を確認できたら、[提案]を作成して購入者に送信します。

[提案を作成]

[提案を作成]の入力欄は、[取引詳細]画面の下方にあります。 入力欄が上の図のように表示されていない場合は、画面右側の[表示＾]ボタンをクリックしてください。 [取引詳細]画面は、[相談ルーム]からは、画面右側の[取引詳細]ボタンで移動できます。 [取引詳細]画面は、画面左側の[問い合わせ・オーダー管理]のタブをクリック→画面上の5個のタブのうち[要対応]をクリック→表示されている案件から、該当するものを選択、という手順でも表示ができます。 [提案の作成]方法については、こちらのページ でさらに詳しく解説しています。

• ＞【購入者側】[問い合わせ・購入したサービス]の確認
• ＞【スマスター（出品者）側】[問い合わせ・オーダー管理]の確認

【購入者側】 [問い合わせ・購入したサービス]の確認

マイページから、画面左側のタブ[問い合わせ・購入したサービス]をクリックすると、下記の管理画面が開きます。

[問い合わせ・購入したサービス]管理画面

この管理画面では、画面上部に5つ横に並んだタブをクリックして、進行中の案件をステータスごとに確認できます。 ●問い合わせ中 スマスター(出品者)に対して[お問い合わせ]または[見積依頼・相談]をしている取引のうち、[提案]を受信する前のステータスの案件が表示されます。 ●提案確認中 [お問い合わせ]または[見積依頼・相談]を始めて、スマスターから[提案]が送られてきているステータスの取引が表示されます。 ●取引中 スマスターからの[提案]をすでに購入、または[予約する]でサービスを購入し、サービス実施前のステータスにある案件が表示されます。 またサービスの提供を受けた後であっても、「取引完了承認」をまだ行っていない案件もここに表示されます。 ●完了 サービス実施が終わった案件が表示されます。評価の完了/未完了を確認できます。 ●キャンセル 取引をキャンセルした案件が表示されます。

【スマスター（出品者）側】 [問い合わせ・オーダー管理]の確認

マイページから、画面左側のタブ[問い合わせ・オーダー管理]をクリックすると、下記の管理画面が開きます。

[問い合わせ・オーダー管理]画面

この管理画面では、画面上部に5つ横に並んだタブをクリックして、進行中の案件をステータスごとに確認できます。 ●要対応 購入希望者から[お問い合わせ]または[見積依頼・相談]のメッセージが届いており、[提案]をまだ作成・送信していないステータスの取引が表示されます。相手方からのメッセージの種別が [お問い合わせ]のものは[要対応]、 [見積依頼・相談]のものは[見積依頼あり]と表示されます。 ●提案中 購入希望者からの[お問い合わせ]または[見積依頼・相談] に対して [提案]を作成・送信しており、かつまだ提案が購入されていない案件が表示されます。 ●取引中 作成・送信した[提案]が購入された案件、または購入されて予約が入っている案件のうち、サービス実施予定日より前のものが表示されます。 またサービス実施後であっても、「取引完了承認」が完了していない案件もここに表示されます。 ●完了 サービス実施が終わった案件が表示されます。評価の完了/未完了を確認できます。 ●キャンセル 取引をキャンセルした案件が表示されます。

【取引キャンセルについて】 やむを得ない理由で取引を中止したい場合は、購入者側から／スマスター(出品者)側から、いずれも取引のキャンセルを依頼できます。

取引キャンセルを行うためのボタンは、[取引詳細]の下方に表示されています。 キャンセル依頼の詳細については、よくある質問の【キャンセル】をご確認ください。