SmaChing（スマッチング）

[提案]とは何ですか？

購入者が依頼した[見積依頼・相談]に対して、スマスター（出品者）が行うアクションが[提案]です。 [見積依頼・相談]から[提案]までの流れは、大きく次のとおりです。

① [見積依頼・相談]を依頼（購入者）
② スマスターから返信～内容についてやりとり
③ 購入者側からの要望・メッセージやりとりの内容などを踏まえて、価格見積り・提供サービス内容・納品予定日（サービス実施予定日）などをまとめて、スマスターが[提案]を作成。購入者に送信する。
④ [提案]の内容でサービス購入をしても良ければ、[提案を購入]する→そのサービスの代金を支払って、サービスを利用できる

サービス購入費用は前払いですか？

前払いになります。サービスを[予約する]、あるいは[見積依頼・相談]→[提案を購入]のタイミングで支払い・決済を行います。支払った代金は、スマスター（出品者）には、取引完了後に入金されます。サービス利用が終わった後、購入者が[取引完了を承認]することで取引が完了し、取引完了から3営業日以内に出品者が登録した金融機関口座に入金されます。

支払い・決済方法について

SmaChingでの支払いにはクレジットカード（VISA/MASTER/JCB/AMERICAN EXPRESS/DINERS）が利用可能です。

取引のキャンセル・返金について

取引のキャンセルは取引相手に直接連絡し、相手の同意を得ることでキャンセル・返金が可能になります。＞＞取引キャンセルについて

キャンセルとなった場合、どのように返金されますか？

〇スマスター都合のキャンセルの場合：決済した金額全てが決済したカードへご返金されます。（返金まで最大60日）
〇ご購入者都合のキャンセルの場合：サービス価格から事務手数料（サービス価格の11%）を差し引いた金額が決済したカードへご返金されます。（返金まで最大60日）

スマスター（出品者）と連絡がつかない

一定期間相手と連絡がとれない場合に限り、事務局へ取引キャンセル依頼ができます。＞＞取引キャンセルについて

対面サービス実施時に、出品者とトラブルになったらどうしたらいいですか？

基本的には当事者間で協議し、両者が納得できる解決方法を話し合っていただくこととしています。利用規約に記載の通り、当社は当事者間でのトラブルの責任は一切負わないものとします。ただし禁止事項に該当する行為と思われる被害を受けた場合は、お問い合わせフォームから事務局へご報告ください。事実確認のうえ、相手のアカウント削除等の措置を取らせていただく場合があります。

予約した日時を変更したい

[予約する]で購入した場合予約の日時を変更したい場合、購入者側からは予約変更はできません。[相談ルーム]にてスマスター（出品者）に予約変更を依頼し、スマスターが了承した場合は、希望する変更日時を伝えて、スマスター側の操作で、取引詳細の下部にある［その他の設定変更］を押し、下記の画面から予約日時を変更します。当日の予約変更は、1時間後以降から可能です。スマスターが予約日時を変更すると相談ルームに変更内容が表示されます。納品をともなうサービスの場合の「納品予定日」も、同様の操作で変更できます。
[提案を購入]した場合 [提案]にはサービス（納品）予定日が記載されていますが、購入後にサービス（納品）予定日を変更したい場合、購入者側からは予定日を変更する操作はできません。[相談ルーム]からのメッセージで、スマスター（出品者）に予定の変更を依頼し、スマスターが了承した場合は、希望する変更日時を伝えて、スマスター側の操作でサービス（納品）予定日を変更します。スマスター側は、取引詳細の下部にある［その他の設定変更］を押し、下記の画面から、[納品予定日]を変更します。予約購入の場合とは異なり、カレンダーからの日時指定はできず、納品予定日のみが更新されます。サービス実施（納品）の時刻など詳細は、メッセージ上での協議・連絡をお願いします。[納品予定日]が更新されると、相談ルームに変更内容が表示されます。

納品予定日は変更できますか？

納品予定日と予約日時は、購入者側からの変更はできません。スマスターに連絡して、変更を依頼してください。詳しくはこちらをご覧ください。

サービス代金の領収書は発行できますか？

2025年1月現在、領収書および適格請求書（インボイス）の発行には対応しておりません。

[追加支払い]について

[追加支払い]とは、サービスを受けるのに必要な経費など（例：スマスター(出品者)に、依頼した集合場所まで来てもらうための交通費／韓国語レッスンのための教材を、スマスターが用意する場合の教材購入費など）を、サービス価格とは別に、購入者が支払うための機能です。 [追加支払い]は必ず発生するものではありません。追加支払いの有無／その金額などは、サービス購入前に、スマスターに確認してください。

[追加支払い]を行うには [問い合わせ・購入したサービス]タブから、該当する取引の[取引詳細]画面→[決済詳細]をクリック。次画面に[追加支払い]のボタンが表示されています。追加支払い画面では、スマスターから連絡のあった金額を入力して支払います。
追加支払い金額については、必要に応じて、スマスターから領収書の提示等を受けてください。[相談ルーム]のメッセージには、添付ファイル機能があります。 [追加支払い]にはクレジットカードを利用できます。追加支払いは、1,000円以上の金額から可能です。

追加支払い分を、対面サービス時に相手に直接現金で支払ってもいいですか？

トラブル防止の観点から、必ずSmaChing上の[追加支払い]機能を使用してお支払いください。（[追加支払い]機能を使用しないお支払いがあると、トラブル発生時に事務局での状況確認ができかねます）

サービス購入に消費税・手数料等はかかりますか？

サービス購入の際には、サービス価格に加えて、サービス手数料（サービス価格の5.5%）をお支払いください。

※ 消費税は「サービス手数料5.5％」の中にあらかじめ含まれております。

クレジットカード決済ができない（エラー表示される）

以下をご確認ください。

カード番号・有効期限・セキュリティコードを正しく入力したか
すべて半角英数字で入力したか。全角文字（例：Ａ/ａ/１/２/３）
有効期限に問題ないか
VISA/MasterCard/JCB/AMERICAN EXPRESS/DINERSのクレジットカード

※ 海外発行であっても国際ブランドであれば決済可能です。

提供を受けたサービス内容に納得できず、返金してもらいたい

返金を要求できる機能はありません。サービス内容に相違があり再納品を希望する場合や、納品されたものに修正依頼をしたい場合は、スマスター（出品者）から送信される［取引完了承認］依頼に対して、[差し戻し]を選択してください（[差し戻し]をできるのは1回のみです）。 [差し戻し]を選択した場合は、納得できない理由・ご要望などをスマスターへお伝えして、両者の間で解決方法を話し合ってください。スマスターからの［取引完了承認］依頼は、届いてから30日後に自動承認となります。話し合いを重ねても解決できない場合や、2回目の［取引完了承認］が届いても納得できない場合は［取引完了承認］を放置せずに、事務局までお問い合わせください。【注意】

サービス内容の認識に相違がないように、支払い前・サービスを受ける前に、必ず[相談ルーム]で、内容をしっかりと話し合ってください。
スマスター側が提示しているサービス内容を上回る要求や、過度な修正依頼は、スマスターはお受けできません。