SmaChing（スマッチング）

サービスの出品の仕方を教えてください。

[ご利用ガイド]で詳しく説明しております。ご利用ガイドの[出品全般]をご確認ください。

サービスやプロフィールに使いたい画像がアップロードできない／正常に表示されない

SmaChingのサイト全般で、画像アップロードに関する仕様は次のとおりです（サイト／アプリ共通）

アップロードできる画像形式
Jpeg/png/gif/webp/svg/avif
※ アニメーションgifは、システムの自動縮小過程でアニメーションがなくなります。
アップロード画像のサイズ
画像は横幅・縦幅、ともに最大サイズ・最小サイズは設けておりません。ただし画像の横幅または縦幅が1500pxを超える場合は、画像の横縦比率を維持しながら、長い方のサイズを1500pxに自動縮小します。
画像1点あたりの最大ファイルサイズも設けておりません。
アップロードできる画像点数
- 〇プロフィール画像/カバー画像……1点
- 〇コミュニティ……新規投稿：最大10点まで/返信：1点
- 〇取引（提案・相談ルーム）……１回につき10点まで。アップロードするファイルの合計ファイルサイズは20MBまで
- 〇その他の画像……最大20点まで
カバー画像について表示されるカバー画像サイズは[横1280px×縦300px]です。サイズを合わせて登録すると、綺麗に表示されます。
※ カバー画像を登録しない場合は、[サービス詳細画像][プロフィール画像][提供サービス画像]の順番の優先度で、別の項目で登録した画像がカバー画像として自動的に使用されます。

SmaChingへのサービス出品で代金を得ることは副業にあたりますか？

副業規定は、勤務先の就業規則で定められています。一般的には、副業とは主たる勤務先以外との雇用契約を結ぶことと解釈され、SmaChingでの活動はそれにはあたりませんが、規定は企業・団体により異なり、事務局では回答いたしかねます。詳細はご自身の勤務先へご確認ください。

売上金額から手数料は引かれますか？

サービス金額から取引手数料（13.2%）および振込手数料を差し引いた金額が「入金額」となります。なお取引完了日の翌日から3営業日以内にご指定の口座に振り込まれます。

※ 振込手数料は、案件金額が3,000円以上の場合は無料、3,000円未満の場合は150円になります。
※ 振込口座情報の登録・確認・変更は、プロフィールページの【振込口座設定】から行えます。

サービスは複数作成できますか？

可能です。サービスを1件作成した後、マイページの[提供サービス管理]右上の[サービス作成]をクリックすると、新たなサービス作成を行なえます。ただし同カテゴリー・同趣旨のサービスは、1件のサービスとして、価格コースを複数作成することも可能ですので、効果的な掲載方法をご検討ください。 [例] 『韓国語日常会話レッスン』のサービス『ビジネス韓国語会話レッスン』のサービスで2件作成　　　　　↓ 『韓国語会話レッスン』というサービスで1つにまとめて提供し、『日常会話コース：5000円』『ビジネス会話コース：8000円』という2種類の価格コースを設定する

価格コース表示の追加は、マイページの[提供サービス管理]→[参考価格※]項目の[+追加]をクリックします。登録した価格コースについては、ボタンで内容編集、上ボタン下ボタンで表示順を設定できます。ごみ箱ボタンで削除できます。

※ [参考価格]項目は、サービスの提供方法を[協議後決定]に設定した場合には、[参考価格]と表示されます。サービスの提供方法を [予約（時間指定）] に設定した場合は [価格] と表示されます）

サービスの価格は、いくらまで設定できますか？

サービス価格は、1,000円以上250,000円以下の金額で設定が可能です（追加支払いも同様）

サービス代金の支払い・受け取りをウォンに設定できますか？

ウォンでの支払い、受け取りは設定できません（日本円のみ使用可能）

サービスは何件まで作成できますか？

サービス作成件数の上限はありません。

予約サービスが購入されたらどうしたらいいですか？（やりとりの流れ）

出品したサービスに対し、他ユーザーが予約を購入すると、[【予約サービス】が購入されました]というタイトルのメッセージで通知されます。当該メッセージを開くと、下記の[取引詳細]画面に遷移します。 [予約詳細]欄に、予約が入った日時が記載されています。スケジュールの管理をお願いいたします。 [相談ルームへ]をクリックすると、スマスター（出品者）と購入者が1対1でメッセージのやりとりをできる[相談ルーム]の画面が開きます。こちらで、購入の御礼、予約確認、必要事項の伝達、などの連絡を行ってください。[相談ルーム]でのやりとりの内容は、他ユーザーには非公開です。事務局では確認する場合があります。

サービス提供にかかる必要経費（相手方訪問のための交通費等）を、購入者に請求できますか？

サービス価格とは別に、[追加支払い]の形で、購入者に支払っていただくことが可能です。＞＞利用ガイド[出品全般][追加支払い]について [追加支払い]機能を使うことで、購入者はクレジットカードを利用して、サービス価格とは別途の経費等をSmaChing経由で支払うことができます。交通費や材料費など、相手方に負担してほしい経費について、[相談ルーム]でのメッセージで相手に伝えた上で、[追加支払い]の機能を利用して、支払いをするように依頼してください。 [相談ルーム]でのメッセージでは添付ファイルの送信も可能です。必要により経費領収書の画像添付などに活用して、相手方の了解を得てください。

【注意】

サービス価格とは別に発生する費用・相手方に負担してほしい経費については、サービス詳細説明欄に必ずご記載いただきますようお願いいたします（特定商取引法に基づき、サービス価格とは別に発生する費用については、必ず記載が求められます）

購入者に、[追加支払い]の機能を教えるには購入者側の[問い合わせ・購入したサービス]タブから、自分との[取引詳細]を確認してもらい、[決済詳細]をクリックしてもらいます。次画面に[追加支払い]のボタンが表示されています。追加支払いは、1,000円以上から依頼できます。

出品したサービスを一時的に取り下げたい／削除したい

マイページから画面左側のタブ[提供サービス管理]→該当するサービスを選択して[編集]をクリックします。次画面の[サービスの登録・編集]画面のいちばん上に、[公開有無]の項目があります。[公開しない]にチェックを入れると、登録した内容を保存しながら、サービスを非公開（準備中）とすることができます。非公開とした場合でも、すでに進行中の取引は継続されます。なお登録したサービスを削除するには、[サービスの登録・編集]画面で[削除]をクリックします。

経費を、対面サービス実施時に現金で清算したい

トラブル防止の観点から、サービス提供に伴う経費については、必ずSmaChing上の[追加支払い]機能を使ってお支払いいただくよう、購入者への依頼をお願いいたします。（[追加支払い]機能を使用しないお支払いがあると、トラブル発生時に事務局での状況確認ができかねます）

不本意なレビューを削除したい

サービス提供後の評価・レビューについては、スマスター（出品者）側からは削除できません。原則として、運営にお問合せをいただいても、レビューの削除・編集はできかねます。ただし個人情報を記載されたり、利用規約に違反した行為がとられた場合は、確認後、対応をとる場合がございます。

自分のサービスに「お気に入り」、また自分のスマスタープロフィールに「ブックマーク」を登録したユーザーを確認することはできますか？

いずれも確認できません。ならびに他ユーザーも、サービスやスマスタープロフィールについて、そのサービス／プロフィールを「お気に入り」「ブックマーク」に登録している他ユーザーを参照することはできません。

購入者と連絡がつかない

一定期間相手と連絡がとれない場合に限り、事務局へ取引キャンセル依頼ができます。＞＞取引キャンセルについて

対面サービス実施時に、購入者とトラブルになったらどうしたらいいですか？

基本的には当事者間で協議し、両者が納得できる解決方法を話し合っていただくこととしています。利用規約に記載の通り、当社は当事者間でのトラブルの責任は一切負わないものとします。ただし禁止事項に該当する行為と思われる被害を受けた場合は、お問い合わせフォームから事務局へご報告ください。事実確認のうえ、相手のアカウント削除等の措置を取らせていただく場合があります。

分野（カテゴリー）が異なるポートフォリオを複数作成したい

ポートフォリオを複数作成したい場合は、マイページで[ポートフォリオ管理]をクリック→画面右上の[ポートフォリオ作成]で、2件目以降のポートフォリオを作成できます。なおポートフォリオを複数作成した場合、各ポートフォリオの[編集]画面の最下部にある項目【[表示順]の登録】で、ポートフォリオの表示順番を設定していただけます。

SmaChingで得た売上金に、税金はかかりますか？

所得税が課税されますが、一般的には少額であれば確定申告をしなくてもよいと言われています。詳しくは、国税庁「税についての相談窓口」よりご確認ください。国税庁

売上金が入金されません

不正利用防止・セキュリティの観点から、本人認証された内容と、[振込口座設定]で登録した名義が一致していない場合、売上金の振込申請が行えません。本人認証申請に使用した書類上のお名前と一致する名義の銀行口座で、再度[振込口座設定]をお願いします。正しく口座設定したにも関わらず、入金が確認できない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

スマスターランキングは、毎週どのタイミングで決まりますか？

ランキングは、毎週日曜日のAM5時の基準で更新されます。

サービス代金を受け取るにはどうしたらいいですか？

サービス提供を終えた後、次の手順で取引を完了させてください。

【事前に振込口座を設定してください】

※ [プロフィール]画面下部の[振込口座設定]で[編集]をクリック後、入金を希望する口座情報を登録してください

① 該当する取引の[取引詳細]画面から、画面下部の[取引完了承認依頼]で[依頼]をクリック
※ [依頼]をする前に、購入者側もサービス提供が終わったと認識しているか、『取引完了承認依頼を送ってもよろしいでしょうか？』（対面／相談ルーム）と、確認をすることを推奨します。
② 購入者に、[取引完了承認依頼]のメッセージが着信。購入者側は、了承したら[承認]を押す
※ 承認されない場合は、直接相手方に確認してください。
③ 承認されるとその旨のメッセージが届き、取引完了となります。
※ 必須ではありませんが、相手方の評価も行ってください。
④ 取引完了から3営業日以内に、売上金額から取引手数料等を差し引いた金額が入金されます。

＞＞売上にかかる手数料について

購入者から、予約の日時を変更したいと言われた

[予約（予約時間指定）]で提供するサービスの場合
購入者側からは、予約の日時を変更できません。[相談ルーム]にて購入者から予約変更の依頼があり、それに応じる場合は、スマスター（出品者）側の操作で予約日時を変更します。予約の日時を変更するには、該当する取引の[取引詳細]画面から、画面下部の[その他の設定変更]で[設定]をクリック→次画面にて、カレンダーから変更する日時を選択してください。当日の予約変更は、1時間後以降から可能です。予約日時を変更すると相談ルームに変更内容が表示され、相手が確認できます。

※ スマスター側の都合で予約日時を変更する場合も同じ操作で可能ですが、必ず購入者の了承を得てから変更してください。
納品をともなうサービスの場合の「納品予定日」も、同様の操作で変更できます。
[協議後決定]で提供するサービスの場合
[提案]に記載したサービス（納品）予定日を変更したい場合も、購入者側からは予定日変更の操作はできず、スマスター（出品者）側が行います。上記と同様に、該当する取引の[取引詳細]画面から、画面下部の[その他の設定変更]で[設定]をクリック→次画面にて[納品予定日]の変更を行います。 [予約（予約時間指定）]の場合とは異なり、カレンダーからの日時指定はできず、納品予定日のみ変更が可能です。サービス実施（納品）の時刻など詳細は、メッセージ上での協議・連絡をお願いします。[納品予定日]が更新されると、相談ルームに変更内容が表示されます。

納品予定日は変更できますか？

納品予定日・予約日時の変更はこちらをご覧ください。