◎ 取引キャンセルの流れ

1. ① やむを得ない理由で取引をキャンセルしたい場合、まず[相談ルーム]から相手に連絡をとり、キャンセルの理由とお詫びをお伝えし、同意を得てください。
2. ② キャンセルについて相手の同意が得られたら、該当する取引の[取引詳細]画面の下部にある[取引キャンセルの依頼]の項目から、[依頼]をクリックして、[取引キャンセル依頼]の画面に進みます。
3. ③ [取引キャンセル依頼]画面で、取引キャンセルの理由を記載します。
4. ④ キャンセルが成立した場合、所定のキャンセル手数料が発生します。手数料額は、キャンセル事由がどちらにあるかによって異なります。
   • スマスター都合でのキャンセルの場合……サービス価格の16.5％
   • 購入者都合でのキャンセルの場合……サービス価格の11% →キャンセルにともなう事務手数料について
5. ⑤ 事務手数料負担を承諾いただける場合は[事務手数料負担に同意する]にチェックを入れて、[取引キャンセルを依頼]を押下して送信してください。
6. ⑥ 相手方に[取引キャンセル承認依頼]のメッセージが届きます。相手が取引キャンセルを承認すると、キャンセルが成立し、購入者に返金されます。

[取引キャンセル依頼]を行うための項目は、[取引詳細]画面の下部に設置されています。

※ サービス価格の11%にあたる事務手数料をご負担いただきます。

• 〇 購入者都合のキャンセルの場合：キャンセル成立後、事務手数料（サービス価格の11%）を、支払われたサービス価格から差し引いて返金いたします。スマスター（出品者）側は、手数料を支払う必要はありません。
• 〇 スマスター都合のキャンセルの場合：キャンセル成立後、事務手数料（サービス価格の16.5%）を請求させていただきます（振込手数料はお客様負担）。購入者側は、手数料を支払う必要はありません。

[事務局へ取引キャンセル依頼]の画面では、取引キャンセルの理由、連絡が取れなくなった詳細をご入力ください。

事務局では、送信していただいたキャンセル理由と、[相談ルーム]でのやりとり、相手方のログイン情報などを確認・検討して、キャンセルの可否を判断いたします。

• 〇 キャンセルの原因がご購入者にあると事務局で判断した場合、事務手数料（サービス価格の11%）をサービス価格から差し引いて返金いたします。この場合、スマスター(出品者)への請求はありません。
• 〇 キャンセルの原因がスマスターにあると事務局で判断した場合、スマスターへ事務手数料（サービス価格の16.5%）を請求させていただきます（振込手数料はお客様負担）。この場合、ご購入者への請求はありません。

[取引キャンセル依頼]の画面から送信したキャンセル理由は、相手方にメッセージ（タイトル：[取引キャンセル承認依頼が届きました]）で通知されます。 相手はこのメッセージを確認後、承諾する場合は[取引キャンセル承認]、承諾しない場合は[差し戻し]の、いずれかを行うこととなります。 なお、[取引キャンセル依頼]への返信期限は、依頼送信から4日間となっています。期限内は、相手からの返信をお待ちください。

※ 期限を過ぎても承認がない場合は、相手にメッセージで、承認に応じるように依頼・催促を行ってください。それに対して返事が得られない／または承認が得られない場合は、事務局に対してキャンセル依頼を行ってください。